Excelência no atendimento para o segmento de alimentação
Crie padrões para o atendimento do seu negócio
Público alvo: Atendentes, Gerentes, Supervisores, Proprietários
Programa do curso:
Conceito de qualidade
Aprimorando e desenvolvendo competitividade
Gestão da qualidade
Gerência participativa
Racionalização de custos
Análise dos resultados do investimento em qualidade
Padronização e formalização das rotinas e processos
Importância do atendimento aos clientes
Análise da excelência do atendimento
Compreensão da necessidades dos clientes
Comunicação e relação interpessoal
Percepção e empatia
Cliente interno e externo
Custo da não qualidade
Mandamentos das relações humanas
Como lidar com as reclamações
Como monitorar a qualidade no estabelecimento
Técnicas para não mandar o cliente para o concorrente
Fidelizando clientes
